Política de privacidad
Pidoo ofrece menús digitales para restaurantes con pedidos por WhatsApp. Esta política explica qué datos usamos y para qué.
Datos de los restaurantes
Cuando creas tu cuenta guardamos el nombre del negocio, tu nombre, correo, número de WhatsApp y la información de tu menú. Los usamos para prestarte el servicio, avisarte sobre tu membresía y darte soporte. No vendemos tus datos.
Datos de los clientes de cada restaurante
Cuando haces un pedido en el menú de un restaurante guardamos tu nombre, tu número de teléfono, la dirección de entrega (si pides domicilio) o tu mesa, los productos, el valor, la forma de pago, el comprobante si lo subes y las notas del pedido. Si dejas una opinión sobre el pedido, también la guardamos.
Los usamos solo para enviar el pedido al restaurante, mostrarte su estado en el link de seguimiento y para que el restaurante pueda atenderte desde su panel (pedidos, caja y lista de clientes). Si pides a domicilio, el restaurante le pasa tu nombre, teléfono, dirección y pedido al domiciliario que te lo lleva. Cada restaurante solo ve los pedidos que le hicieron a él. El pedido también se envía por WhatsApp, donde aplica la política de privacidad de WhatsApp.
Para evitar abusos guardamos una huella cifrada de tu conexión (no guardamos tu dirección IP). No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad.
App Pidoo para clientes
La app para encontrar restaurantes (pidoo.co/restaurantes y la app de Google Play) no necesita cuenta ni contraseña. La ciudad que eliges se guarda solo en tu celular. Cuando pides en un restaurante, aplica lo explicado arriba.
Chat con Doo (asistente con inteligencia artificial)
Si escribes en el chat de Doo en pidoo.co, guardamos la conversación (lo que escribes y lo que responde Doo) para atenderte, hacer seguimiento y mejorar las respuestas. Para responder, el texto se procesa con la API de Claude de Anthropic. No escribas contraseñas ni datos de tarjetas en el chat. Puedes pedir que borremos tu conversación escribiendo a [email protected].
Seguridad
Toda la información viaja cifrada (HTTPS). Los paneles de los restaurantes y del equipo están protegidos con contraseña o PIN, y cada negocio solo puede ver sus propios datos.
Cookies y medición de anuncios
En las páginas de Pidoo (no en los menús de los restaurantes) usamos el Píxel de Meta para medir visitas y registros y mejorar nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Puedes limitar esto desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o bloqueando cookies en tu navegador.
Cuánto tiempo guardamos los datos
Si tu prueba gratis termina y no activas un plan, tu menú se pausa y guardamos tus datos por 6 meses, por si quieres volver. Pasado ese tiempo eliminamos la cuenta, el menú, las fotos y los pedidos de ese negocio. Te mostramos la fecha exacta en tu panel.
Si tienes o tuviste un plan pagado, guardamos los datos mientras dure la relación y, después, solo lo que la ley nos obliga a conservar, como los registros de pagos. Las copias de seguridad se borran solas a los 14 días.
Tus derechos
Puedes pedir conocer, actualizar o eliminar tus datos en cualquier momento, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Si eres cliente de un restaurante, escríbenos con tu número de teléfono y borramos tus pedidos. Escríbenos a [email protected] o mira cómo eliminar una cuenta en pidoo.co/eliminar-cuenta.html.
El uso de Pidoo también se rige por los Términos y condiciones.
Última actualización: noviembre de 2026.